1. Definisi
Dalam dokumen Syarat dan Ketentuan ini, beberapa istilah memiliki makna khusus yang perlu dipahami sebelum membaca keseluruhan isi. Berikut penjelasan singkatnya:
"Platform" merujuk pada situs web Kundumax yang dapat diakses melalui kundumax.pro beserta seluruh layanan, fitur, dan konten yang tersedia di dalamnya.
"Pengguna" atau "Member" adalah individu yang telah mendaftarkan diri dan memiliki akun aktif di platform Kundumax.
"Akun" adalah profil terdaftar milik pengguna yang berisi informasi pribadi, saldo, riwayat transaksi, dan data aktivitas bermain.
"Saldo" adalah dana yang tersimpan di dalam akun pengguna, baik berupa deposit riil maupun kredit bonus yang memiliki syarat penggunaan tertentu.
"Bonus" adalah kredit tambahan yang diberikan Kundumax kepada pengguna sebagai bagian dari program promosi dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
"KYC" (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas pengguna yang wajib dilakukan sebelum penarikan pertama atau sesuai permintaan tim Kundumax.
"Penarikan" adalah proses pengiriman dana dari saldo akun Kundumax ke rekening bank atau dompet digital terdaftar milik pengguna.
2. Ketentuan Pendaftaran & Pengelolaan Akun
Pendaftaran akun di Kundumax terbuka bagi individu yang memenuhi persyaratan berikut dan dilakukan secara sukarela. Dengan mendaftarkan diri, pengguna menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan adalah benar, akurat, dan dapat diverifikasi.
Usia Minimum: Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau sesuai batas usia legal di wilayah domisili untuk mendaftar dan menggunakan layanan Kundumax. Pendaftaran oleh individu di bawah usia minimum akan dibatalkan secara otomatis.
Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Ditemukannya akun duplikat akan mengakibatkan penangguhan semua akun terkait tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pengguna wajib memberikan nama lengkap, tanggal lahir, alamat email, dan nomor telepon aktif yang valid saat pendaftaran.
Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau digunakan oleh orang lain selain pemilik yang terdaftar.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan kerahasiaan kredensial masuk akun mereka. Kundumax tidak akan meminta kata sandi pengguna melalui saluran mana pun.
Jika pengguna mencurigai akses tidak sah ke akun mereka, wajib segera menghubungi tim customer service Kundumax untuk penanganan lebih lanjut.
Kundumax berhak meminta dokumen verifikasi identitas tambahan (KYC) kapan saja jika dianggap perlu demi keamanan akun dan integritas platform.
Pengguna dapat mengajukan penutupan akun kapan saja dengan menghubungi customer service. Proses penutupan akan diselesaikan dalam 3–5 hari kerja setelah verifikasi.
3. Deposit & Penarikan Dana
Kundumax memproses semua transaksi keuangan dalam mata uang Rupiah Indonesia (IDR). Kami mendukung berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank lokal, QRIS, DANA, OVO, dan GoPay untuk kemudahan pengguna di seluruh wilayah Indonesia.
Ketentuan Deposit:
Deposit minimum dan maksimum ditetapkan sesuai kebijakan yang berlaku dan dapat berbeda antar metode pembayaran. Informasi terkini tersedia di halaman kasir akun Anda.
Dana deposit hanya dapat berasal dari rekening atau dompet digital atas nama pengguna yang terdaftar. Deposit dari pihak ketiga tidak diperkenankan.
Proses konfirmasi deposit umumnya berlangsung dalam 1–5 menit. Jika terjadi keterlambatan, pengguna dapat menghubungi customer service dengan menyertakan bukti transfer.
Ketentuan Penarikan:
Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital yang terdaftar dan terverifikasi atas nama pemilik akun yang sama.
Verifikasi KYC wajib diselesaikan sebelum penarikan pertama dapat diproses. Dokumen yang umumnya diperlukan meliputi KTP dan selfie dengan dokumen.
Waktu pemrosesan penarikan adalah 5–30 menit untuk sebagian besar metode, dengan pengecualian di luar jam operasional bank yang dapat memerlukan waktu lebih lama.
Kundumax tidak mengenakan biaya administrasi untuk penarikan standar. Biaya yang mungkin timbul berasal dari kebijakan bank atau penyedia dompet digital penerima.
Saldo bonus yang belum memenuhi persyaratan taruhan tidak dapat ditarik dan akan hangus jika akun ditutup sebelum syarat terpenuhi.
Penting: Kundumax berhak menahan atau membatalkan permintaan penarikan yang terindikasi mencurigakan, terkait aktivitas penipuan, atau memerlukan verifikasi tambahan. Keputusan ini diambil semata-mata untuk melindungi keamanan akun pengguna.
4. Bonus & Promosi
Kundumax menawarkan berbagai program bonus dan promosi sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna setia maupun member baru. Setiap bonus dirancang untuk menambah nilai pengalaman bermain—bukan untuk mempersulit penarikan kemenangan Anda.
Setiap bonus memiliki persyaratan taruhan (wagering requirement) yang tercantum secara jelas pada halaman promosi. Pengguna dihimbau membaca syarat ini sebelum mengklaim bonus.
Bonus sambutan hanya berlaku untuk deposit pertama dan dapat diklaim satu kali per pengguna. Upaya mengklaim lebih dari satu kali menggunakan identitas berbeda dianggap pelanggaran.
Masa berlaku bonus umumnya adalah 7–30 hari sejak tanggal dikreditkan, kecuali disebutkan lain dalam ketentuan promosi spesifik.
Kontribusi setiap jenis permainan terhadap pemenuhan persyaratan taruhan dapat berbeda. Slot umumnya berkontribusi 100%, sementara permainan meja dan taruhan olahraga mungkin berbeda.
Kundumax berhak membatalkan bonus dan kemenangan terkait jika ditemukan indikasi penyalahgunaan promosi, termasuk penggunaan strategi taruhan berisiko rendah untuk memenuhi syarat taruhan.
Program promosi dapat diubah, ditangguhkan, atau dihentikan sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku retroaktif terhadap bonus yang telah diklaim.
Tips: Sebelum mengklaim bonus apa pun, pastikan Anda memahami persyaratan taruhannya. Jika ada yang kurang jelas, tim customer service Kundumax siap membantu menjelaskan secara detail melalui live chat.
5. Aturan Permainan & Taruhan
Seluruh permainan yang tersedia di Kundumax—termasuk slot online, live casino, dan taruhan olahraga—dioperasikan menggunakan sistem yang telah tersertifikasi dan diaudit secara independen untuk memastikan keadilan dan transparansi hasil.
Hasil setiap permainan ditentukan oleh sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit oleh lembaga independen terpercaya. Tidak ada pihak mana pun yang dapat memanipulasi hasilnya.
Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau dimodifikasi, kecuali dalam situasi tertentu seperti gangguan teknis yang terdokumentasi.
Jika terjadi gangguan koneksi di tengah sesi permainan, sistem akan mencatat posisi terakhir secara otomatis. Dana yang belum ditaruhkan akan dikembalikan ke saldo akun.
Untuk taruhan olahraga dan sepak bola, odds yang ditampilkan saat pengguna memasang taruhan adalah odds yang berlaku. Perubahan odds setelah konfirmasi tidak memengaruhi taruhan yang sudah dipasang.
Dalam kondisi gangguan teknis yang mempengaruhi hasil permainan secara keseluruhan, Kundumax berhak membatalkan ronde yang bersangkutan dan mengembalikan semua taruhan terkait.
Batas taruhan minimum dan maksimum berlaku untuk setiap permainan dan dapat berbeda antar tabel, mesin, atau jenis taruhan. Informasi ini ditampilkan secara jelas sebelum permainan dimulai.
6. Larangan & Konsekuensi Pelanggaran
Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh pengguna, Kundumax menetapkan sejumlah larangan tegas. Setiap pelanggaran akan ditangani sesuai dengan tingkat keparahannya.
Peringatan Keras: Pelanggaran terhadap ketentuan berikut dapat mengakibatkan penangguhan sementara atau penutupan permanen akun, penyitaan seluruh saldo, dan pelaporan ke pihak berwenang jika diperlukan.
Mendaftarkan lebih dari satu akun atas nama diri sendiri atau orang lain untuk keperluan apa pun.
Menggunakan bot, perangkat lunak otomatis, script, atau alat bantu teknis lainnya untuk bermain atau memanfaatkan sistem secara tidak wajar.
Melakukan pencucian uang, pendanaan kegiatan ilegal, atau transaksi yang berkaitan dengan aktivitas kriminal melalui platform Kundumax.
Berkolusi dengan pengguna lain atau dengan dealer dalam permainan live casino untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil.
Menyalahgunakan program bonus dengan cara apa pun, termasuk membuat akun fiktif untuk mengklaim bonus berulang kali.
Memberikan informasi identitas palsu atau dokumen KYC yang tidak valid saat proses verifikasi.
Mengancam, melecehkan, atau bersikap tidak pantas terhadap staf customer service atau sesama pengguna di platform mana pun yang terkait Kundumax.
7. Privasi & Perlindungan Data
Kundumax sangat serius dalam memperlakukan data pribadi pengguna. Informasi yang Anda berikan saat mendaftar dan menggunakan platform hanya digunakan untuk tujuan yang relevan dan tidak pernah diperjualbelikan kepada pihak ketiga tanpa izin eksplisit Anda.
Seluruh data pribadi dan transaksi dilindungi menggunakan enkripsi SSL 256-bit yang merupakan standar keamanan tertinggi di industri.
Data pengguna disimpan di server yang aman dengan akses terbatas hanya untuk staf yang berwenang dan memerlukan data tersebut untuk menjalankan tugasnya.
Kundumax dapat berbagi data dengan penyedia layanan pihak ketiga (seperti pemroses pembayaran) semata-mata untuk keperluan operasional dan berdasarkan perjanjian kerahasiaan yang mengikat.
Pengguna berhak mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi mereka sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam
Kebijakan Privasi Kundumax.
Untuk informasi lebih lengkap mengenai bagaimana Kundumax mengelola data Anda, silakan baca halaman Kebijakan Privasi kami.
8. Batasan Tanggung Jawab
Kundumax menyediakan layanan platform secara "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan teknis. Namun kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Kundumax tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh gangguan koneksi internet di pihak pengguna, bukan karena kesalahan sistem Kundumax.
Kerugian finansial akibat keputusan bermain pengguna sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna. Kundumax menyediakan platform, bukan menjamin hasil permainan.
Dalam hal terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan pembayaran yang tidak tepat, Kundumax berhak memperbaiki kesalahan tersebut meskipun dana telah dikreditkan ke akun pengguna.
Pengguna menggunakan layanan Kundumax atas kebijaksanaan dan risiko mereka sendiri. Disarankan untuk tidak menempatkan lebih dari yang Anda mampu untuk kehilangan.
9. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kundumax berhak memperbarui atau mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, kebijakan regulasi, atau kondisi operasional lainnya.
Setiap perubahan material akan diinformasikan kepada pengguna melalui notifikasi di platform atau email terdaftar minimal 7 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
Penggunaan platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan pengguna terhadap syarat dan ketentuan yang diperbarui.
Tanggal pembaruan terakhir selalu dicantumkan di bagian atas halaman ini. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.
Jika pengguna tidak menyetujui perubahan yang diberlakukan, mereka berhak menutup akun sebelum perubahan berlaku dengan menghubungi tim customer service.
10. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan ketentuan ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Kundumax beroperasi. Setiap perselisihan yang muncul dari penggunaan layanan Kundumax akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
Jika terdapat ketidakpuasan atau sengketa, pengguna dihimbau menghubungi customer service Kundumax terlebih dahulu untuk penyelesaian secara internal dalam waktu 14 hari kerja.
Jika penyelesaian internal tidak tercapai, sengketa dapat dibawa ke badan arbitrase yang disepakati kedua belah pihak sebagai jalur penyelesaian alternatif sebelum proses hukum formal.
Penggunaan layanan Kundumax mengimplikasikan persetujuan terhadap yurisdiksi yang berlaku sebagaimana tercantum dalam lisensi operasional resmi Kundumax.
Untuk pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi tim Kundumax melalui live chat yang tersedia 24/7 di platform, atau kunjungi halaman FAQ kami untuk pertanyaan umum.